¡ESTIMADO CLIENTE, BIENVENIDO AL PORTAL EN LINEA DE FARMACENTER!
Gracias por elegir www.Farmacenter.com.py “EL PORTAL” de Cadena Farmacenter S.A. (FARMACENTER) con RUC: 80019551-5, con domicilio en Toribio Pacheco casi León Fragnaud, Asunción, Paraguay. A continuación, se detallan los términos y condiciones generales de uso de los servicios ofrecidos en EL PORTAL (“TÉRMINOS Y CONDICIONES”), que regirán los derechos y obligaciones de los usuarios (“El/La/ Los USUARIO/S”)
ASPECTOS GENERALES:
Cualquier persona que desee ingresar y/o utilizar EL PORTAL o los servicios desplegados en el mismo podrá hacerlo sujetándose a los TÉRMINOS Y CONDICIONES, junto con las demás políticas que rigen EL PORTAL y que son incorporados al presente documento. En adelante, todas las visitas y transacciones que se realicen en este PORTAL, implican la celebración de un contrato entre El USUARIO y FARMACENTER, asimismo sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estos términos y sometidas a la legislación aplicable en la República del Paraguay.
Los TÉRMINOS Y CONDICIONES contenidos en este instrumento se aplicarán y se entenderán como formando parte de cada uno de los actos y contratos que se celebren mediante los sistemas comercialización comprendidos en este PORTAL entre los USUARIOS y FARMACENTER. En forma previa a cada contratación, el USUARIO deberá leer, comprender y aceptar todas las condiciones establecidas en los TÉRMINOS Y CONDICIONES y en las Políticas de FARMACENTER.
Los TÉRMINOS Y CONDICIONES, así como sus modificaciones son vigentes en forma inmediata a su publicación en el presente PORTAL de Internet, sin necesidad de aprobación alguna por parte del USUARIO. El solo hecho de acceder al PORTAL, por parte del USUARIO implica la aceptación plena de las condiciones establecidas en los TÉRMINOS Y CONDICIONES, así como las políticas de FARMACENTER. En consecuencia, Los USUARIOS se obligan a cumplir expresamente con las mismas. En caso de no aceptar algún cambio o modificación en los TÉRMINOS Y CONDICIONES, deberá cesar inmediatamente en la utilización de EL PORTAL.
QUIENES PUEDEN UTILIZAR LOS SERVICIOS DEL PORTAL
1. Los mayores de 18 años de edad, que hayan aceptado íntegramente estos TERMINOS Y CONDICIONES, así como las políticas de FARMACENTER.
2. Si usted es menor de 18 años de edad, deberá abstenerse de usar el sitio. Los padres, tutores o responsables de los menores de 18 años que utilicen el sitio son plena y exclusivamente responsables por el uso del sitio por parte de estos, incluyendo y sin limitar, cualquier cargo o costo en que se pueda incurrir como consecuencia de tal uso, sin que FARMACENTER asuma ninguna responsabilidad por tal uso.
3. No podrán utilizar aquellos USUARIOS cuyos registros hayan sido cancelados por FARMACENTER.
REGISTRO DE USUARIOS:
El registro como USUARIO es libre y gratuito.
1. USUARIO REGISTRADO:
Los USUARIOS podrán crear una cuenta en EL PORTAL, registrando los datos solicitados en el formulario con su información personal de manera verdadera, exacta, y completa y asume el compromiso de mantenerlos actualizados, para lo cual recibirán un correo electrónico de confirmación de EL PORTAL. Además, para facilitar el proceso de registración, EL PORTAL otorga la posibilidad de realizarlo con su cuenta personal de Facebook o Google.
El USUARIO, una vez registrado, contará con un nombre y contraseña que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro a EL PORTAL. Si el USUARIO no recuerda la contraseña elegida, puede recuperarla ingresando a la sección Registro en la opción “¿has olvidado tu contraseña?” donde deberá ingresar la dirección de correo electrónico con la cual se registró, en la cual recibirá las instrucciones para restablecer la misma, o bien a la opción “Recibir clave de acceso rápido” donde deberá ingresar su número de documento y recibirá un SMS a su número de celular registrado en FARMACENTER con la contraseña temporal de acceso. El USUARIO tendrá la posibilidad de cambiar la contraseña de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en EL PORTAL, dentro de la configuración de su Cuenta.
El USUARIO se obliga a mantener la confidencialidad de su contraseña, asumiendo total responsabilidad por el mantenimiento de su contraseña registrada en este PORTAL en secreto, la cual le permite efectuar compras, solicitar servicios y obtener información. Dicha contraseña es de uso personal y su entrega a terceros no involucra responsabilidad de FARMACENTER en caso de mala utilización.
FARMACENTER NO se hace responsable por la veracidad de los datos provistos por los USUARIOS. En tal sentido, el USUARIO será único y exclusivo responsable respecto de las consecuencias que genere cualquier error o falsedad de la información otorgada. Proporcionar información inexacta o falsa constituye una falta grave a estos TÉRMINOS Y CONDICIONES.
FARMACENTER se reserva el derecho de solicitar algún dato adicional a efectos de comprobar la veracidad de los mismos, así como de cancelar a aquellos USUARIOS cuyos datos no hayan sido confirmados. La aceptación de las solicitudes de registro es una decisión exclusiva de FARMACENTER, quien en cualquier momento podrá decidir la cancelación de un registro de USUARIO del PORTAL sin expresar motivos y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento.
El USUARIO podrá en todo momento modificar y actualizar sus datos personales otorgados con su registro.
El registro no está habilitado para su uso por sociedades o personería Jurídicas.
El USUARIO será único responsable por todas las operaciones efectuadas a través de su Cuenta, por sí y/o por terceros, pues el acceso a la misma está restringido al ingreso y uso de su Contraseña, de conocimiento exclusivo del USUARIO. El USUARIO se compromete a notificar a FARMACENTER, en forma inmediata y por medio de una llamada al Contact Center de Farmacenter 26 2 6000, cualquier uso no autorizado de su Cuenta, así como el ingreso por terceros no autorizados a la misma. Caso contrario el USUARIO será responsable de las operaciones efectuadas. Se aclara que está prohibida la venta, cesión o transferencia de la Contraseña bajo ningún título.
2. USUARIO CLIENTE FIEL
El USUARIO puede a su vez decidir libre y voluntariamente, y sin que esto genere ningún costo adicional, registrarse dentro del programa Fidelidad de FARMACENTER, al registrarse en esta modalidad, acepta las bases y condiciones del programa Cliente Fiel publicado en https://www.farmacenter.com.py/cliente-fiel
La compra como USUARIO CLIENTE FIEL permite la utilización de descuentos vinculados a su número de cédula de identidad.
3. USUARIO INVITADO
EL USUARIO podrá realizar compras en el PORTAL como Invitado, sin necesidad de crear una cuenta. Para ello al finalizar la compra deberán proporcionar los datos solicitados en el proceso de cierre del pedido, así como aceptar los términos y condiciones.
PROCESO DE COMPRA:
El USUARIO podrá seleccionar cualquier producto que se encuentre en EL PORTAL, incluirlo en el carrito marcar la cantidad que desea comprar hasta un máximo de diez unidades del mismo artículo. EL PORTAL, permite añadir o eliminar productos del carrito, aumentar o disminuir la cantidad. La compra de productos y servicios ofrecidos en el PORTAL se encuentra sujeta a disponibilidad de stock. Si el producto no se encuentra disponible en su zona, EL PORTAL le avisará que sufrirá retrasos en la entrega.
En el momento de la compra el USUARIO deberá: 1) Completar, modificar o confirmar sus datos, 2) Completar, modificar o confirmar datos de entrega: seleccionar la modalidad de entrega: Delivery o Pickup; 3) Proveer datos de pago: Agregar, modificar o confirmar datos para la factura, así como seleccionar la forma de pago que podrán ser únicamente las habilitadas en EL PORTAL; 4) Aceptar los TERMINOS Y CONDICIONES. 5) Verificar los datos y Confirmar compra.
El USUARIO, recibirá una confirmación de su compra la dirección de correo electrónico u otro medio de comunicación que haya registrado el USUARIO.
MODALIDADES DE ENTREGA DE PEDIDOS:
El USUARIO podrá utilizar los servicios disponibles en el PORTAL siempre y cuando se encuentre dentro de las áreas de cobertura y dentro del horario establecido. La disponibilidad del servicio de envió quedará sujeta al horario de apertura y cierre de la sucursal de la zona en la que se realiza la compra, las mismas estarán publicadas en EL PORTAL dentro del apartado “Sucursales” https://www.farmacenter.com.py/sucursales
No todos los productos se encuentran disponibles en el momento del cierre de la compra. Si el producto no se encuentra disponible en su zona, EL PORTAL le avisará que sufrirá retrasos en la entrega.
Para mayor información sobre zonas de cobertura, horarios y/o tipos de servicios disponibles el USUARIO podrá realizar su consulta a través del chat online o llamando al 26 2 6000 o desde su celular al *FARMA (32762), o vía mensaje de WhatsApp al 0976 580260;
- Retirar del local (Pickup):
El USUARIO debe seleccionar la sucursal FARMACENTER por la cual pasara a retirar su pedido en “Retirar del local (Pickup)”. Y seleccionar el horario en que pasara, en “Horario de entrega”. O bien programar para una hora distinta. Este servicio no genera costo adicional, si el cliente no pasa por la sucursal en el horario indicado, el pedido estará disponible por un lapso de 24 horas, pasado ese tiempo FARMACENTER se reserva el derecho de anular la factura.
- Delivery o Entrega a Domicilio:
El USUARIO debe seleccionar “Entregar a la dirección (DELIVERY)” y completar los datos del formulario, debe proveer de la dirección y ubicación exacta en el mapa a la cual desea que se le envié el pedido, seleccionar el horario en que desea que se le envíe, en “Horario de entrega O bien programar para una hora distinta. El horario seleccionado es solo a fin de poner un rango de entrega, no obliga al cumplimiento fehaciente por parte de FARMACENTER.
La entrega por delivery está sujeta a costo por entrega, que estará expresado en la etapa final de la compra y aceptado por el USUARIO en el momento de confirmación de su pedido.
Costo de entrega, sujeto a la distancia del domicilio al cual se realizará la entrega y la sucursal más cercana a este.
Durante los días de promociones especiales, días festivos, feriados, domingos, y días con inclemencias del tiempo, las entregas podrán sufrir atrasos fuera de lo habitual.
Las compras programadas, podrán sufrir falta de stock del producto de acuerdo a la disponibilidad al momento de la entrega, así como variación de precio si la fecha fuere una distinta al día en curso.
El USUARIO autoriza que le contacten en caso de necesidad para temas relacionados a su entrega y ubicación. Para los casos en que el USUARIO no se encuentre en el lugar indicado para la entrega, y no haya nadie que lo pudiera recibir. El USUARIO será contactado y podrá coordinar una nueva entrega dentro de las siguientes 24 horas. Transcurrido este tiempo los productos retornarán al stock de la sucursal y se procederá a la anulación de la factura.
Para mayor información sobre zonas de cobertura, horarios y/o tipos de servicios disponibles el USUARIO podrá realizar su consulta a través del chat online o llamando al 26 2 6000 o desde su celular al *FARMA (32762), o vía mensaje de WhatsApp al 0976 580260;
FORMAS Y MODALIDADES DE PAGO HABILITADAS:
No existe un mínimo de compras para EL PORTAL. EL USUARIO debe definir la forma de pago que desea utilizar.
Pago contra entrega: este se concreta en el momento de la cobranza del pedido en el domicilio seleccionado por el USUARIO.
1. Efectivo:
2. Tarjeta de débito de entidades bancarias Nacionales.
3. Tarjeta de crédito de entidades bancarias Nacionales.
4. Cheque personal: de aceptación exclusiva para los USUARIOS debidamente registrados, no aceptamos cheques de terceros ni de usuarios ocasionales, sujetas a la presentación de la cedula de identidad y cualquier otra verificación dispuesta por FARMACENTER, hasta un límite de compra de Gs. 1.500.000. (un millón quinientos mil guaraníes)
Los pagos realizados con tarjetas débito y/o crédito, se realizará a través de la procesadora Bancard, una entidad segura, confiable y reconocida en la administración y procesamiento de pagos a través de tarjetas. El uso de estas tarjetas está sujeto a las políticas de este. Así mismo deben ser procesadas y aprobadas por la entidad procesadora de pago.
Las monedas extranjeras no están habilitadas para pago cuando el USUARIO utiliza la modalidad delivery, pero si habilitadas para la modalidad pickup o retiro de sucursales, en este caso las monedas extranjeras habilitadas son Reales, Pesos Argentinos y Dólares Americanos.
Pago en línea:
1. Tarjeta de débito de entidades bancarias Nacionales.
2. Tarjeta de crédito de entidades bancarias Nacionales.
3. Tarjeta Gift Card Farmacenter, sujeta a “Términos y condiciones de la Tarjeta Gift Card Farmacenter”
Los pagos realizados con tarjetas débito y/o crédito, se realizará a través de la procesadora Bancard S.A. una entidad segura, confiable y reconocida en la administración y procesamiento de pagos a través de tarjetas. El uso de estas tarjetas está sujeto a las políticas de este. Así mismo deben ser procesadas y aprobadas por la entidad procesadora de pago.
FARMACENTER se reserva el derecho de agregar o eliminar cualquier forma de pago que se encuentre a disposición del USUARIO, las mismas serán publicadas en el PORTAL.
CONFIRMACION DE COMPRA:
Una vez que el USUARIO confirme su compra, FARMACENTER procederá a verificar los siguientes puntos.
- Las compras estarán sujetas a la confirmación y validación de la forma de pago seleccionada por el USUARIO.
- Confirmación del área de cobertura y horario del servicio.
- Confirmación de stock del producto solicitado.
- Validación de la receta, para los casos que así lo requieran.
FARMACENTER se reserva el derecho de contactar al USUARIO en caso de necesidad, de requerir más información, cambios, productos sin existencia y validaciones adicionales antes de aceptar cualquier pedido.
RECEPCION DEL PEDIDO:
El USUARIO que recibe el pedido deberá verificar que los productos sean los correspondientes a los expresados en la factura, así como los datos personales.
En caso que sea otra persona quien reciba el pedido, el USUARIO deberá dejar explicito quien lo recibirá (que deberá ser un adulto mayor de 18 años). La persona que recibe deberá hacerlo con su correspondiente identificación a fin de verificar los datos.
Será de carácter obligatorio que se presente la receta médica, clara, legible, con número de registro del médico y firma del mismo, para la entrega de productos que así lo requieran. En caso contrario FARMACENTER procederá a anular la venta.
PRECIOS:
El portal otorga distintos porcentajes de descuento que se aplican al precio de Venta al Público según la forma de pago seleccionada por el USUARIO; los productos publicados se visualizan según las siguientes nomenclaturas:
Precios
1. Venta al Público: corresponde al precio de lista correspondiente a cada producto.
2. Cliente No Fiel: Precio de Venta al público con descuento de forma de pago contado.
3. Precio Cliente Fiel: Precio de Venta al público con descuento de forma de pago contado, solo para clientes registrados en el Programa Fidelidad de Farmacenter.
En caso de seleccionar otra forma de pago se visualizará en el proceso de cierre de la compra. Todos los precios incluyen el impuesto al valor agregado (IVA).
Las ofertas, descuentos y promociones publicadas en EL PORTAL son válidas para compras en línea dentro del periodo de vigencia de las mismas, y sujetas a las áreas de cobertura de FARMACENTER, las mismas no son acumulables con cupones o descuentos asociados a números de cedula de identidad del USUARIO.
Los precios de los artículos ofrecidos en EL PORTAL se facturarán con el valor ofrecido al momento de finalizar la compra, los mismos serán visualizados por el USUARIO y los acepta al confirmar la compra, salvo los pedidos programados que se facturan en la fecha que el USUARIO defina.
PRODUCTOS:
Las fotos de los productos son ilustrativas. Los productos, nombres, marcas, detalles, características técnicas, precios, disponibilidad, y ofertas, contenidas en este PORTAL pueden variar sin previo aviso y no necesariamente coincidirán con los productos, servicios y precios ofrecidos en los locales. A su vez los nombres, marcas, productos, vínculos o servicios proveídos por terceros no implica respaldo, patrocinio o recomendación de FARMACENTER. Si el USUARIO decide seguir un vínculo hacia cualquier sitio de terceros, ajenos a FARMACENTER, lo hace enteramente bajo su propia responsabilidad.
SUSCRIPCION PARA RECIBIR NOVEDADES DE FARMACENTER:
El USUARIO podrá bajo su decisión, solicitar registrarse en “¡Enterate de nuestras Novedades!” proporcionando su correo electrónico y/o número de celular, para recibir notificaciones, informaciones, etc, acerca de productos o promociones disponibles en FARMACENTER. La suscripción no genera costos adicionales.
En todo momento el USUARIO podrá dar de baja su suscripción haciendo clic en el link indicado en los correos enviados, o escribiendo a contactcenter@farmacenter.com.py.
RECLAMOS:
FARMACENTER pone a disposición los canales para realizar reclamos, sugerencias, consultas, etc:
1. Chat online en el PORTAL
2. WhatsApp Online en el PORTAL
3. Llamando al Call Center 26 2 6000 o desde su celular al *FARMA (32762).
4. Vía mensaje de WhatsApp al 0976 580260.
5. Vía correo electrónico contactcenter@farmacenter.com.py
6. Vía correo electrónico reclamos@farmacenter.com.py
Así mismo, el USUARIO podrá hacer su reclamo a la Sedeco (Secretaria de defensa al consumidor), en el siguiente sitio web: http://www.sedeco.gov.py .
POLITICA DE DEVOLUCION
ANTE UNA SOLICITUD DE CAMBIO O DEVOLUCIÓN DE UN PEDIDO:
FARMACENTER recomienda verificar su pedido y rechazar productos que se reciban con daños en su embalaje, productos que se encuentren con el paquete abierto o adulterado, productos que no concuerden con el pedido realizado.
No se aceptan como cambios o devoluciones de productos de heladeras, como Medicamentos Controlados, así como productos de perfumería y cosméticos.
1) Cambio: El cambio, refiere a una solicitud de reemplazo de un producto, siempre y cuando existiera una falla de FARMACENTER. Se establece un plazo máximo para dicho efecto de 48hs. (cuarenta y ocho horas) a contar desde de la fecha y hora de facturación. El USUARIO recibirá una nota de crédito por el importe del producto que podrá utilizar dentro de los treinta (30) días posteriores a la generación de la misma.
Es requerimiento para el cambio es que el producto se encuentre en perfecto estado, cerrado, sellado, sin uso, sin alteraciones y con su código identificatorio. Para realizar el cambio, el USUARIO debe acercarse a cualquier sucursal FARMACENTER con el producto y la factura de venta impresa, en el caso de ser una compra a domicilio con el servicio de delivery, deberá comunicarse a la sucursal que le efectuó la venta, este dato está impreso en la factura o bien llamando al Call Center 26 2 6000, quien solicitará los datos de la factura. El costo de envío queda a cargo de FARMACENTER, siempre que el mismo sea solicitado dentro del plazo fijado.
2) Devolución: La devolución, refiere a una solicitud de reemplazo de un producto, siempre y cuando existiera una falla o defecto del producto, empaque, o discordancia con lo solicitado, así como cualquier otra falla atribuible a FARMACENTER. Se establece un plazo máximo para dicho efecto de 48hs. (cuarenta y ocho horas) desde la fecha y hora de facturación. El USUARIO recibirá una nota de crédito por el importe del producto que podrá utilizar dentro de los treinta (30) días posteriores a la generación de la misma.
Es requerimiento para la devolución de un producto es que se encuentre en el mismo estado en que lo recibió, con su código identificatorio. Para realizar la devolución, el USUARIO debe acercarse a cualquier sucursal FARMACENTER con el producto y la factura de venta impresa, en el caso de ser una compra a domicilio con el servicio de delivery, deberá comunicarse a la sucursal que le efectuó la venta, este dato está impreso en la factura o bien llamando al Call Center 26 2 6000, quien solicitará los datos de la factura. El costo de envío queda a cargo de FARMACENTER, siempre que el mismo sea solicitado dentro del plazo fijado.
FARMACENTER se reserva el derecho de rechazar la solicitud de cambio y/o devolución de este si el producto no se encuentra en las condiciones anteriormente mencionadas.
POLITICA DE PRIVACIDAD
FARMACENTER solo reúne datos personales cuando el USUARIO los proporciona en forma directa.
La información personal divulgada en el registro es totalmente confidencial. Los datos brindados serán utilizados únicamente para las operaciones relativas al cumplimiento de las condiciones generales de este contrato, encuestas, suscripciones, ofertas de servicios, y cualquier otra acción comercial. El USUARIO toma conocimiento de la existencia de una base de datos donde se almacena su información personal, en FARMACENTER, quien es única responsable de la misma.
DE USO DE DATOS:
El USUARIO acepta que: a) toda información proporcionada por FARMACENTER es exclusiva propiedad de FARMACENTER, desarrollada para promocionar sus bienes y servicios o bienes de terceros; b) que esta información tiene como la finalidad la Compraventa de productos en línea; c) que, el contenido del PORTAL puede cambiarse sin previo aviso al USUARIO; d) que los contenidos relacionados con el PORTAL, reproductores de medios, contenidos gráficos, textos, videos, y/o toda la información publicada será propiedad exclusiva de FARMACENTER y estarán sujetas a su único criterio y podrá ser modificados en cualquier momento.
Las operaciones fraudulentas, intentos y/o accesos múltiples al PORTAL en forma malintencionada realizados por la misma persona o entidad, autorizarán a FARMACENTER a proceder a la cancelación inmediata de su registro o USUARIO, así como a realizar las denuncias pertinentes ante las autoridades nacionales, de conformidad a lo dispuesto en la normativa vigente en la República del Paraguay.
SEGUIMIENTO DE COOKIES Y TECNOLOGÍAS
Tome en cuenta que esta notificación de manejo de cookies forma parte de nuestra Política de Privacidad. EL PORTAL utiliza cookies propias y de terceros, con la finalidad de brindar una mejor experiencia al USUARIO. El USUARIO, tiene la libertad de eliminar y bloquear todas las cookies de este PORTAL, de hacerlo es posible que algunos elementos no funcionen correctamente. Si el USUARIO continua en el PORTAL significa que acepta la instalación de estas cookies.
DEFINICIONES:
¿Qué es cookie?: Cookie es un término que hace referencia a una pequeña información enviada por un sitio web y almacenada en el navegador del usuario, de manera que el sitio web puede consultar la actividad previa del navegador. Si se ha realizado un curso desde un inicio o una nueva aplicación se pueden realizar con la misma contraseña o no en su sistema.
¿Cuál es la función del Cookie? Sus principales funciones son:
1. Recordar accesos: conocer si ya se ha visitado la página para actuar en consecuencia, por ejemplo, mostrando o no cierto contenido, recordar a un usuario, etc. Cuando un usuario introduce su nombre de usuario y contraseña, se almacena una cookie para que no tenga que estar introduciéndolas para cada página del servidor. Sin embargo, una cookie no identifica a una persona, sino a una combinación de computadora de la clase de computación-navegador-usuario. Esto significa que la persona que crea la cuenta no se puede presentar con esta cuenta y ser reconocido.
2. Conocer información sobre los hábitos de navegación, e intentos de spyware (programas espía), por parte de agencias de publicidad y otros. Esto puede causar problemas de privacidad y es una de las razones por la que las cookies tienen sus detractores.
Las cookies pueden ser borradas, aceptadas, ignoradas o bloqueadas según se desee, para esto se debe configurar convenientemente el navegador web. Para más información puede consultar en https://es.wikipedia.org/wiki/Cookie_(inform%C3%A1tica)
ASPECTOS LEGALES:
FARMACENTER se reserva el derecho de resolver a su exclusivo criterio, cualquier asunto que no estuviera expresamente contemplado en estos TÉRMINOS Y CONDICIONES.
FARMACENTER no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento del PORTAL, y la falta de esto no representara ninguna responsabilidad por daños y perjuicios de ningún tipo ni índole.
FARMACENTER se reserva el derecho de discontinuar el PORTAL sin previo aviso.
La Ley aplicable para regir los derechos y obligaciones de las Partes es la vigente para la República del Paraguay. Cualquier controversia derivada del presente acuerdo, será sometida a la Mediación y Arbitraje del Centro de Arbitraje y Mediación Paraguay (CAMP), dependiente de la Cámara Nacional de Comercio y Servicios de Paraguay, de acuerdo con la reglamentación vigente de dicho Centro. La sede de dicho arbitraje será la Ciudad de Asunción y los procedimientos se llevarán a cabo en idioma castellano.
Adicionalmente, se deja expresa constancia que el USUARIO, a su exclusiva opción, podrá solicitar la Mediación del Ministerio de Industria y Comercio, como Autoridad de Aplicación de las leyes de Comercio Electrónico y de Defensa del Consumidor.